Häufig gestellte Fragen

• Wie sieht es mit Versandkosten aus?

  Die Versandkosten werden komplett von uns übernommen, um der Vorfreude auf die neue Emma keinen Dämpfer zu verpassen.

• Wie funktioniert die Lieferung?

  Nachdem Emma im letzten Produktionsschritt gerollt und vakuumiert wird, steht sie fabrikneu zum Versand an Dich bereit. Wir verschicken Emma mit DPD und GLS. Du erhältst eine Versandbestätigung per Email und kannst Deinen passenden Wunschtermin wählen. Die Uhrzeit lässt sich leider nicht genau festlegen, da DPD und GLS feste Routen abfahren und Deine Adresse in einem vorgegeben Zeitfenster erreichen. Sollte Dir die Uhrzeit nicht passen, kannst Du einen Wunschnachbarn angeben, der Deine Matratze entgegen nehmen darf. Der DPD bzw. GLS Mitarbeiter liefert die Matratze bis vor die Haustür. Der Versand der Emma Bettdecke und der Emma Bettwäsche erfolgt mit DHL.

• Wie lange dauert der Versand?

  Die voraussichtliche Lieferzeit ist bei Bestellung einzusehen. Wir bitten die angegebene Lieferzeit erst ab Zahlungseingang zu kalkulieren. Je nach Zahlungsmethode kann der Zahlungseingang mehrere Werktage benötigen. Sobald der Zahlungseingang verbucht wurde wird die Ware für den Versand freigegeben.

• Wie lange dauert es bis Emma nach dem Auspacken schlafbereit ist?

  Emma ist bereits ein paar Minuten nach dem Auspacken bereit für das erste Nickerchen. Wir empfehlen den traumhaften Moment des Unboxing in einem Video festzuhalten und es bei Youtube hochzuladen.

• Wie viele Sendungen bekomme ich bei einer Bestellung mit mehreren Produkten?

  Jedes Emma Produkt erreicht Dich in einer separaten Sendung. Du erhältst somit auch pro Sendung eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.

• Ich bin auf der Suche nach einem Ersatzteil. Was muss ich jetzt tun?

  Du bist auf der Suche nach einem Ersatzteil? Kein Problem. Schau Dir die Ersatzteile hier an und setze Dich mit unserem Kundenservice in Verbindung, um die Ersatzteile in kürzester Zeit geliefert zu bekommen.

• Wenn ich den Rahmen falsch zusammenbaue, verfällt dann meine Garantie?

  Ja, bei falscher Montage verfällt die Garantie. Wir haben jedoch viele Hilfsmittel zur Verfügung, die Dir helfen, Dein Original-Bett richtig zusammenzubauen! Bitte schau Dir unser Montagevideo oben oder die Broschüre an, welche in Deiner Lieferung enthalten ist.

• Wenn ich den Rahmen falsch zusammenbaue, verfällt dann meine Garantie?

  Ja, bei falscher Montage verfällt die Garantie. Wir haben jedoch viele Hilfsmittel zur Verfügung, die Dir helfen, Dein Original-Bett richtig zusammenzubauen! Bitte schau Dir unser Montagevideo oben oder die Broschüre an, welche in Deiner Lieferung enthalten ist.

• Kann ich ein Kopfteil bestellen, nachdem ich nur den Bettkasten gekauft habe?

  Ja, wenn Du Dich zu einem späteren Zeitpunkt entscheiden solltest, dass Du Dein Original-Bett mit einem Kopfteil ergänzen möchtest, schau Dir die Ersatzteile in Deinem Booklet an und setze Dich mit dem Kundenservice in Verbindung.

• Brauche ich ein Fundament oder einen Boxspringuntergrund?

  Das Emma Original Bett ist so konzipiert, dass es Deine Matratze ohne Fundament oder Boxspringuntergrund stützt. Der mit Schaumstoff und Stoff ummantelte Unterbau ist so konzipiert, dass er eine stabile und einfach zu montierende Oberfläche für Deine Matratze bietet, und unsere FlexiSlats garantieren eine ultimative Druckentlastung.

• Kann ich einen elektrischen oder verstellbaren Lattenrost verwenden?

  Das Emma Original Bett wird mit einem Lattenrost geliefert, der auf das Bett abgestimmt ist und eine ultimative Unterstützung gewährleistet. Wenn Sie dennoch einen anderen Rahmen verwenden möchten, ist dies möglich, hängt aber vom Modell/der Konstruktion des neuen Rahmens ab. Bitte beachte, dass durch den Austausch des Rahmens die Garantie verfällt.

• Ich habe meine eigenen Lattenroste; kann ich diese verwenden?

  Das Emma Original Bett wird mit einem Lattenrost geliefert, der auf das Bett abgestimmt ist und eine optimale Unterstützung gewährleistet. Wenn Du dennoch einen anderen Rahmen verwenden möchten, ist dies möglich, hängt aber vom Modell/der Konstruktion des neuen Rahmens ab. Bitte beachte, dass durch den Austausch des Rahmens die Garantie verfällt.

• Muss ich die Emma-Matratze dazu verwenden, oder wäre eine andere Matratze auch in Ordnung?

  Du kannst das Bett mit jeder Matratze und jedem Topper verwenden. Um das beste Schlaferlebnis zu erhalten, empfehlen wir natürlich, eine Emma-Matratze zu Deinem Emma Original Bett zu verwenden. Wenn Du das Boxspring-Bett-Erlebnis haben möchten, kannst Du auch einen Topper dazu verwenden.