Hilfe und Support

Die Emma-Matratze benötigt bis zu 24 Stunden, um sich vollständig zu entfalten. Es ist jedoch nicht ungewöhnlich, dass sie nicht sofort ihre volle Größe erreicht. In seltenen Fällen kann die Matratze durch eine besonders feste Vakuumverpackung etwas länger brauchen, um ihre endgültige Höhe zu erreichen. Normalerweise sollte sie innerhalb von 48 Stunden etwa 90-95 % ihrer gewünschten Tiefe erreichen, während es noch ein paar Tage dauern kann, bis sie die optimale Höhe entfaltet hat.

Falls dies nicht der Fall ist, wende Dich bitte an unser Kundenservice-Team über die ChatBot-Funktion unten rechts auf der Seite.

Das Wenden der Emma-Matratze ist nicht notwendig, der weiße Oberbezug und die Airgocell®-Schicht sollten immer oben bleiben. Der dreischichtige Aufbau dient als besonders langlebige Stützfunktion, so dass das übliche Wenden der Matratze nicht notwendig ist. Die besondere Atmungsaktivität und der offenzellige Charakter der Kernmaterialien sorgen für ein in sich geschlossenes Belüftungssystem und halten die Matratze luftig.

Nein! Die Emma ist eine pflegeleichte Matratze. Sie ist in der Lage, auf jedem Untergrund zu liegen. Egal, ob sie auf dem Boden, auf einem Boxspring oder auf einem Lattenrost liegt, Emma ist eine Matratze, die zu jedem Lebensstil passt. Das Wichtigste ist, dass der Untergrund sauber und trocken ist. Das Einzige, was wir empfehlen, ist, dass die Latten nicht weiter als 7,5 cm auseinander liegen.

Untersuchungen zeigen, dass es etwa 4 bis 6 Wochen dauert, bis sich der menschliche Körper an eine neue Matratze gewöhnt hat. Wir empfehlen Dir daher, die Matratze noch etwas länger auszuprobieren. Solltest Du sie danach immer noch als unbequem empfinden, leiten wir gerne den Rückgabeprozess für Dich ein.

Ja! Die Emma-Matratze ist für die Verwendung mit einer Heizdecke geeignet und sicher.

Wir haben lange und hart gearbeitet, um die perfekte Zusammensetzung für unsere Emma-Matratze zu finden, und wir haben das optimale Gleichgewicht zwischen Unterstützung und Komfort gefunden. Obwohl die meisten Kunden mit der Emma-Matratze sehr zufrieden sind, gibt es natürlich auch Ausnahmen. Deshalb bieten wir unseren stressfreien 100-tägigen Probeschlaf an, damit Sie selbst entscheiden können.

Um einen optimalen Komfort zu erreichen, empfehlen wir, die Matratze nicht länger als 4 Wochen in der Box zu lassen.

Wir wissen, dass die Bedürfnisse von Person zu Person unterschiedlich sind. Deshalb bieten wir Dir die Möglichkeit, die Emma-Matratze 100 Nächte lang risikofrei zu testen. So kannst Du in Ruhe entscheiden, ob sie perfekt zu Dir passt.

Wie alle neuen Produkte riecht auch die Emma-Matratze anfangs leicht "neu". Da wir ausschließlich hochwertige Materialien verwenden, verfliegt dieser leichte Geruch nach den ersten paar Stunden. Achte darauf, die Matratze in einem gut belüfteten Raum auslüften zu lassen.

Wir möchten sicherstellen, dass Dein Matratzenkauf so einfach und sorgenfrei wie möglich ist. Deshalb bieten wir Dir die Möglichkeit, die Emma-Matratze 100 Nächte lang risikofrei zu testen. Wenn sie Dir nicht gefällt, kontaktiere uns einfach über den Chat, und wir holen sie kostenlos bei Dir ab.

Wenn ein Teil Deines Bettes beschädigt oder defekt ist, wende Dich bitte an unseren Kundenservice, damit wir Dir die Ersatzteile so schnell wie möglich zusenden können. Du kannst uns über die Chat-Funktion (ChatBot) unten rechts auf Deinem Bildschirm kontaktieren. Bitte füge ein klares Foto des beschädigten Teils bei oder gib mithilfe der Aufbauanleitung an, welches Teil fehlt.

Ja, eine falsche Montage kann zum Erlöschen der Garantie führen. Keine Sorge – wir stellen Dir alle notwendigen Werkzeuge zur Verfügung, damit Du Dein Originalbett korrekt montieren kannst!

Schau Dir dazu unser Montagevideo oben oder die Broschüre an, die Deiner Lieferung beiliegt.

Nein, das tut es nicht. Wir möchten, dass Du den bestmöglichen Schlaf hast, und dazu gehört es nicht, auf lautem Plastik zu schlafen.

Nein, die Emma-Matratze ist kein Medizinprodukt.

Brauchst Du Hilfe? Kontaktiere uns einfach über unsere Chat-Funktion (ChatBot), die Du unten rechts auf Deinem Bildschirm findest. Falls Deine Bedürfnisse nicht vollständig erfüllt werden, keine Sorge! Über die integrierte Live-Chat-Option im Bot kannst Du ganz einfach mit einem Live-Mitarbeiter in Verbindung treten. Wir sind dafür da, Dir bei jedem Schritt die Unterstützung zu bieten, die Du benötigst.

Nach dem Kauf Deines Emma-Produkts wende Dich bitte an unseren Kundenservice, wenn Du Deine Adresse, Matratzengröße, Zahlung, Stornierung oder das Lieferdatum ändern möchtest.

Du kannst uns ganz einfach über unsere Chat-Funktion (ChatBot) erreichen, die Du unten rechts auf Deinem Bildschirm findest.

Sobald Deine Bestellung bestätigt ist, erhältst Du per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung, damit Du genau weißt, wann Du Deine Emma-Produkte erhalten wirst.

Nachdem Du Deinen Einkauf auf unserer Website abgeschlossen hast, kannst Du Folgendes erwarten:

1. Zahlung erhalten

Sobald Deine Emma-Bestellung in unserem System eingeht, überprüfen wir die Zahlungsmethode, mit der Du den Kauf abgeschlossen hast. Dieser Schritt kann bis zu 2 Tage dauern, je nach Zahlungsart. Was ist, wenn es ein Problem mit der Zahlung gibt? Kein Grund zur Sorge! Du erhältst eine E-Mail, in der wir Dir erklären, was passiert ist und wie es weitergeht.

2. Auftragsbestätigung

Juhu, Dein Kauf ist abgeschlossen! Du erhältst eine E-Mail an die von Dir angegebene Adresse mit allen Einzelheiten. Diese E-Mail ist der Beweis dafür, dass Deine Bestellung in unserem System erfasst wurde. Dann bekommst Du eine E-Mail mit einem praktischen Link zur Sendungsverfolgung, über den Du jeden Schritt Deiner Lieferung verfolgen kannst.

Beachte, dass Du die Auftragsbestätigung erst erhältst, wenn die Zahlung bestätigt wurde.

3. Vorbereitung der Bestellung

Deine Bestellung wird direkt an unser Lager weitergeleitet, und dort beginnt der eigentliche Zauber. Wir bereiten alles vor, damit Du Deine Ware in kürzester Zeit bei Dir in Empfang nehmen kannst.

4. Bestellung versandfertig

Wenn Deine Emma-Produkte fertig und gut verpackt sind, wird sie vom Spediteur abgeholt. Bist Du neugierig, mit welchen Kurierdiensten wir zusammenarbeiten? Bleib dran, wir verraten es Dir gleich!

5. Die Bestellung ist auf dem Weg

Jetzt ist Deine Bestellung in den sicheren Händen des Kurierdienstes, nur einen Katzensprung von Deinem Zuhause entfernt! Sobald Deine Emma-Produkte eintreffen, benachrichtigt uns der Kurier, und Du erhältst eine E-Mail mit der Bestätigung der Lieferung. Dann beginnt Dein Testabenteuer, damit Du das Beste aus unseren Produkten herausholen kannst.

Woher weißt Du genau, wann Deine Bestellung eintrifft? Diese Information liegt in den Händen der Lieferfirmen: DHL, DPD und GLS. Du erhältst Updates direkt vom Kurier und findest die richtigen Informationen auf dem Portal des Kuriers. Halte die Augen offen!

6. Viel Spaß!

Hol Dir das Beste aus Deinen neuen Emma-Produkten heraus! Wir möchten ein Teil Deines besten Schlafs sein und können es kaum erwarten, Deine Meinung zu hören! Erzähl uns alles, wir wollen Dein Feedback. Bald wirst Du eine Umfrage von uns erhalten – bleib dran!

Nach dem Kauf Deiner Matratze kannst Du Dich gerne an unseren Kundenservice wenden, wenn Du Änderungen an Deiner Adresse, der Matratze-Größe, der Zahlung, einer Stornierung oder dem Lieferdatum vornehmen möchtest. Du kannst uns ganz einfach über die Chat-Option erreichen, die Du bequem in der rechten unteren Ecke Deines Bildschirms findest.

Der Standardversand für alle Produkte ist kostenlos, außer für Betten, deren Lieferung 29 Euro kostet. Wir möchten, dass Du Dich auf Deine neue Emma-Matratze freuen kannst, ohne Dir Gedanken über lästige Versandkosten machen zu müssen – abgesehen von den Betten. Rücksendekosten sind ebenfalls kostenlos.

Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, hilft Dir unser Kundendienstteam gerne weiter. Kontaktiere uns einfach über die Chatbot-Option, die Du bequem in der unteren rechten Ecke Deines Bildschirms findest.

Bitte beachte, dass die Überprüfung der Zahlung je nach Deiner gewählten Zahlungsmethode bis zu 2 Tage dauern kann. Dadurch kann es ebenfalls bis zu 2 Tage dauern, bis die Auftragsbestätigung an Deine E-Mail-Adresse gesendet wird.

Bei Emma werden Rechnungen ausgestellt, sobald Deine Bestellung versandt wurde. Halte Ausschau nach der Lieferbestätigung in Deiner E-Mail, denn Deine Rechnung wird kurz darauf bei Dir eintreffen.

Für Fragen oder Unterstützung rund um Deine Lieferung kannst Du Dich direkt an unsere vertrauenswürdigen Versandpartner wenden:

DPD: Contact: DPD Austria | Support » DPD Austria

DHL: Customer Service - DHL - Austria

GLS: Parcel Service | GLS Austria

Andere Versanddienstleister: Wenn Deine Bestellung von einem hier nicht aufgeführten Anbieter geliefert wird, findest Du die entsprechenden Informationen in Deiner Versandbestätigung oder auf der offiziellen Website des Dienstleisters.

Bitte wende Dich direkt an den jeweiligen Versanddienstleister, um schnelle und professionelle Unterstützung bei Fragen oder Anliegen rund um Deine Lieferung zu erhalten.

Nein. Unsere Filialen sind nicht darauf vorbereitet, Kundenbestellungen anzunehmen, zu lagern oder zu verwalten. Die Bestellung muss an eine persönliche Adresse geliefert werden.

Wenn Deine Rücksendung eine Rückgabe erfordert: Nachdem Du das Etikett per E-Mail erhalten hast, musst Du Dein Emma-Produkt zur nächstgelegenen Rückgabestelle bringen. Die nächstgelegene Abgabestelle und das Etikett findest Du, sobald Du Deinen Rückgabeantrag ausgefüllt hast.

Wenn Deine Rücksendung abgeholt werden muss, unterstützt Dich unser engagiertes Kundenbetreuungsteam dabei, die Abholung mit dem Spediteur zu vereinbaren. Unser Team stellt sicher, dass wir alle erforderlichen Informationen haben und leitet Deine Daten an eines der Abholunternehmen weiter, mit denen wir zusammenarbeiten. Du kannst innerhalb von 2-3 Arbeitstagen einen Anruf oder eine E-Mail von einem unserer vertrauenswürdigen Spediteure erwarten.

Hast Du eine Reklamation zu Deinem Emma-Produkt? Es tut uns leid zu hören, dass Du mit Deiner Emma-Matratze nicht 100 % zufrieden bist. Bitte setze Dich über das Kontaktformular oder den ChatBot mit uns in Verbindung. Du wirst gebeten, ein paar Bilder von dem Problem hochzuladen.

Wenn Du Deine Emma-Matratze zurückgeben möchtest, nutze einfach unser Selbstbedienungs-Rückgabeportal, um eine kostenlose Abholung zu vereinbaren. Bitte beachte, dass wir eine Rückerstattung nur vornehmen können, wenn die Artikel an uns zurückgeschickt wurden.

Der Beginn der Rückerstattung hängt vom Versandstatus deines Produkts ab:

• Wenn das Produkt noch nicht versandt wurde und eine Stornierung in unserem Lager möglich ist, starten wir die Rückerstattung, sobald die Stornierung bestätigt wurde.
• Wenn das Produkt bereits versandt oder geliefert wurde, beginnt die Rückerstattung, sobald das Produkt wieder in unserem Lager ist.
• Wenn du eine Rücksendung beantragt hast, erfolgt die Rückerstattung, sobald unser vertrauenswürdiger Spediteur die Artikel bei dir abgeholt hat oder du die Artikel an der Rückgabestelle abgegeben hast.

In der Regel erstatten wir den Betrag auf die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Der Rückerstattungsprozess kann je nach Zahlungsmethode leicht variieren. Weitere Details zum Verfahren je nach Zahlungsmethode findest du weiter unten in den nächsten FAQs.

Wenn du den Status deiner Rückerstattung überprüfen möchtest, kannst du dies über den Link tun, den du in deiner E-Mail zur Rückregistrierung erhalten hast. Falls du diese E-Mail nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über den ChatBot rechts unten auf deinem Bildschirm.

Es ist nicht notwendig, den Karton oder die Plastikverpackung bei der Rückgabe Deiner Emma aufzubewahren. Wir würden es begrüßen, wenn die Matratze in gutem Zustand zurückgegeben wird.

Das ist ganz einfach. Du kannst die Emma-Matratzen und -Betten (z. B. Divan- und Signature-Betten) 100 Tage lang testen, um zu entscheiden, ob Du mit unserem Produkt zufrieden bist oder nicht. Unsere Matratzenschoner und Bettdecken kannst Du 14 Tage lang testen, und unsere Polster und Gewichtsdecken kannst Du 30 Nächte lang ausprobieren. Wenn Du die Matratzenauflagen testen möchtest, hast Du 100 Nächte Zeit. Falls Du feststellen solltest, dass Emma nicht das Richtige für Dich ist, wende Dich einfach über unsere Chat-Funktion (ChatBot) unten rechts auf Deinem Bildschirm an unseren Kundenservice, um einen Abholtermin zu vereinbaren und Dir den vollen Kaufpreis zu erstatten. Wir bitten Dich jedoch, Dir etwas Zeit zu nehmen, um Dich an Deine Emma-Produkte zu gewöhnen, bevor Du sie zurückschickst.

Wir bieten eine 10-Jahres-Garantie auf die Formstabilität und Haltbarkeit der Kernmaterialien.
Für weitere Informationen lies bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bei Emma möchten wir sicherstellen, dass Deine Online-Einkäufe immer sicher sind. Deshalb setzen wir auf Maßnahmen, die die unbefugte Verwendung von Karten verhindern – besonders bei Online-Zahlungen, bei denen wir die physische Karte nicht sehen können. Wenn Du eine Mastercard- oder Visa-Karte verwendest, ist Deine Transaktion durch das jeweilige Unternehmen geschützt.

Was ist starke Kundenauthentifizierung (SCA)?

Die starke Kundenauthentifizierung (SCA) ist eine Sicherheitsanforderung der EU-Zahlungsdiensterichtlinie 2 (PSD2) für bestimmte Online-Zahlungen. SCA verlangt, dass Du zwei oder mehr unabhängige Authentifizierungsmerkmale angibst, wie z. B. ein Passwort und einen Fingerabdruck oder eine PIN und einen Einmalcode, der an Dein Telefon gesendet wird, um Deine Identität zu bestätigen, bevor die Zahlung abgeschlossen wird.

Was ist der Vorteil?

Mit diesem zusätzlichen Schutz bist Du bei Deinen Online-Einkäufen noch sicherer. Es stellt sicher, dass nur Du Deine Karte verwenden kannst, und schützt Dich vor Betrug.

Kostet mich dieser Service etwas?

Nein, dieser Service ist kostenlos für Dich.

Kann ich sowohl Kredit- als auch Debitkarten verwende?

Ja! Der Service gilt für beide Kartentypen, wenn Du bei uns online einkaufst. Wenn Du eine Debitkarte verwendest, wird die Zahlung genauso sicher wie bei einer Kreditkarte.

Ich sehe das Mastercard- oder Visa-Logo, wenn ich die zusätzliche Prüfung durchlaufe. Was bedeutet das?

Das Logo bedeutet, dass Mastercard oder Visa die Informationen sicher an Dein Finanzinstitut weiterleitet, damit Deine Identität überprüft werden kann. Es sorgt dafür, dass die Übertragung sicher und zuverlässig ist.

Kredit- oder Debitkartenzahlungen werden in zwei Schritten abgewickelt:

Die Autorisierung einer Zahlung bedeutet, dass der Zahlungsanbieter überprüft, ob Dein Bankkonto über genügend Mittel zur Deckung der Transaktion verfügt, aber die Mittel werden zu diesem Zeitpunkt nicht tatsächlich überwiesen. Dazu wird das Geld vorübergehend zurückgehalten, ohne dass es tatsächlich überwiesen wird. Wenn die Autorisierung erfolgreich ist, wird die Bestellung erstellt und wir beginnen mit der Bearbeitung dieser Bestellung.

Die Abbuchung einer Zahlung erfolgt, wenn die Transaktion zur Abrechnung vorgelegt wird und die Mittel von Deinem Bankkonto auf unser Emma-Bankkonto überwiesen werden. Die Abbuchung erfolgt normalerweise 24 Stunden nach der Autorisierung.

Je nach Bank kann es vorkommen, dass beide Transaktionen eine gewisse Zeit lang auf Deinem Kontoauszug erscheinen. Du kannst sicher sein, dass Deine Karte nur einmal belastet wurde, und die vorübergehende Autorisierung wird entweder von Deinem Kontoauszug verschwinden oder Du wirst eine Rückbuchung sehen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass bei der Autorisierung überprüft wird, ob Du über genügend Geldmittel verfügst, während bei der Belastung die Mittel tatsächlich von Deinem Bankkonto auf unser Emma-Konto überwiesen werden.

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsarten in unserem Online-Shop. Du kannst wählen zwischen:

Kredit- und Debitkarte (Visa und Mastercard)

PayPal

Rechnungskauf mit Klarna
Ratenkauf mit Klarna

Apple Pay

Google Pay

Alma: Mit Alma hast Du die Möglichkeit, ab 100€ in mehreren Raten zu zahlen. Wenn Du Dich für die Ratenzahlung mit Alma entscheidest, wirst Du auf die Alma-Website weitergeleitet, die Dir die Bedingungen des Kredits, den Alma Dir anbietet, und den Zahlungsplan mitteilt. Ein Kredit bindet Dich und muss zurückgezahlt werden. Überprüfe Deine Rückzahlungsfähigkeit, bevor Du Dich verpflichtest.

Sobald Du die Zahlung erfolgreich abgeschlossen hast, zeigt Dir Emma eine Bestätigungsseite an, und Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält Details zu Deinen bestellten Produkten, Deine Versand- und Rechnungsadresse sowie die Bestätigung der erfolgreichen Zahlung.

Was passiert, wenn die Zahlung fehlschlägt?

Wenn eine Meldung oder Seite anzeigt, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, wurde sie nicht durchgeführt und die Bestellung nicht bestätigt. Bitte versuche es erneut mit der gleichen Zahlungsmethode oder wähle eine der anderen verfügbaren Optionen.

Keine E-Mail erhalten?

Falls Du die Seite mit der Bestellbestätigung siehst, aber keine E-Mail erhalten hast:

1. Überprüfe auf der Bestellbestätigungsseite, ob Deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.

2. Sieh auch in Deinem Spam- oder Junk-Mail-Ordner nach.

Solltest Du dennoch unsicher sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über den Chat-Bot unten rechts auf Deinem Bildschirm. Wir helfen Dir gerne weiter!

Wir arbeiten mit unabhängigen Zahlungsdienstleistern zusammen, weshalb Emma keine Kontrolle darüber hat, warum Deine Zahlung abgelehnt wurde. Hier sind einige Tipps, was Du tun kannst, wenn während des Zahlungsvorgangs ein Fehler auftritt.

Eine Zahlung könnte von unserem Betrugserkennungssystem abgelehnt worden sein. Wenn eine Zahlung zu oft in einem kurzen Zeitraum versucht wird, kann dies diese Sicherheitsmaßnahmen auslösen und dazu führen, dass die Zahlung abgelehnt wird. Das passiert zum Beispiel, wenn Du es mit mehreren Karten versucht hast oder mehrfach versucht hast, mit PayPal zu bezahlen und dann noch einmal mit Deiner Kreditkarte versuchst.

Wir verwenden ein solches Betrugserkennungssystem, um unser Unternehmen und Dich, den Kunden, vor verschiedenen Arten von Betrug wie Bot-Angriffen, Kontoübernahmen oder Identitätsdiebstahl zu schützen. Wir verstehen, dass eine abgelehnte Zahlung frustrierend sein kann.

Wenn dies der Fall ist, warte bitte bis zu 24 Stunden, bevor Du es erneut mit derselben oder einer anderen Zahlungsmethode versuchst. Weitere Einzelheiten darüber, warum eine Zahlung für eine bestimmte Zahlungsmethode abgelehnt wurde, findest Du unten.

Häufige Gründe für die Ablehnung einer Kartenzahlung:

- Die 3DS-Authentifizierung wurde nicht innerhalb von 15 Minuten abgeschlossen. Die Zahlung ist aufgrund von Inaktivität abgelaufen. Bitte versuche es erneut mit derselben Karte oder verwende eine andere.

- Unzureichende Deckung. Die Zahlung wurde von Deiner Bank abgelehnt. Versuche es mit einer anderen Karte oder kontaktiere Deine Bank für weitere Unterstützung.

Wenn Deine Zahlung abgelehnt wurde, solltest Du:

- Sicherstellen, dass die Karte aktiviert wurde.

- Die eingegebene Kartennummer, das Gültigkeitsdatum und den Sicherheitscode überprüfen.

- Überprüfen, ob 3D Secure (Visa Secure oder Mastercard Identity Check) für Deine Karte aktiviert ist.

Wählen Sie im Checkout Kauf auf Rechnung als Zahlungsart aus, sofern diese für Ihre Bestellung verfügbar ist. Diese Zahlungsart steht nur Verbraucher:innen ab 18 Jahren zur Verfügung.

Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Rechnung. Die Rechnung wird per E-Mail mit Versand der Ware ausgestellt. Bitte verwenden Sie ausschließlich die für Ihre Bestellung mitgeteilten Zahlungsinformationen.

Bitte zahlen Sie fristgerecht, da bei verspäteter Zahlung Verzugszinsen und Mahnkosten anfallen können. Bei Retouren, Reklamationen oder Fragen zu Produkten, Lieferung oder Versand wenden Sie sich bitte an Emma.

Wählen Sie im Checkout Ratenkauf als Zahlungsart aus, sofern diese für Ihre Bestellung verfügbar ist. Diese Zahlungsart steht nur Verbraucher:innen ab 18 Jahren zur Verfügung.

Sie können zwischen 3, 6, 9 und 12 Monatsraten wählen. Die Zahlung erfolgt per Lastschrift und ist für Bestellungen zwischen 100€ und 5.000€ verfügbar, vorbehaltlich einer erfolgreichen Kreditwürdigkeitsprüfung. Die wesentlichen Vertragsinformationen werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt und anschließend in speicherbarer Form zur Verfügung gestellt. Eine vorzeitige Rückzahlung ist möglich.

Bitte zahlen Sie fristgerecht, da bei verspäteter Zahlung Verzugszinsen und Mahnkosten anfallen können. Bei Retouren, Reklamationen oder Fragen zu Produkten, Lieferung oder Versand wenden Sie sich bitte an Emma.

Nicht alle Bestellungen werden für die Zahlungsarten Kauf auf Rechnung oder Ratenkauf genehmigt. Ziel ist es, verantwortungsbewusstes und vernünftiges Kaufverhalten zu unterstützen. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn eine Bestellung abgelehnt wird, auch wenn eine frühere Bestellung genehmigt wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass weder der Kundenservice von Emma noch der Zahlungsanbieter direkten Einfluss auf den automatisierten Entscheidungsprozess hat.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?

• Versuchen Sie es mit einem geringeren Bestellbetrag, da der Gesamtbetrag möglicherweise zu hoch ist.
• Begleichen Sie alle offenen Rechnungen, bevor Sie erneut bestellen.
• Achten Sie darauf, dass Ihre persönlichen Angaben (Name, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse) exakt mit Ihren offiziellen Dokumenten übereinstimmen – abweichende Daten können als Sicherheitsrisiko eingestuft werden.
• Warten Sie etwas, bevor Sie es erneut versuchen: Zu viele Versuche in kurzer Zeit können aus Gründen der Betrugsprävention zu einer Ablehnung führen.

Gut zu wissen
Bei jeder Bestellung wird eine neue Bonitätsprüfung durchgeführt – eine frühere Ablehnung hat keine negativen Auswirkungen auf Ihre Kreditwürdigkeit bei externen Auskunfteien. Kreditgenehmigungen basieren nicht allein auf der Bonität, sondern auch auf internen Faktoren wie dem Zahlungsverhalten bei früheren Bestellungen.

Voraussetzungen für die Nutzung dieser Zahlungsarten
• Wohnsitz in Österreich
• Mindestalter 18 Jahre
• Gültiges Bankkonto
• Ausreichende Bonität

Weitere Informationen finden Sie unter:
• E-Mail: datenschutz-vie@payolution.com
• Kundenportal: https://unzer.com/kundenportal
• FAQ: Unzer - Euer Payment Partner

Bei Fragen zu Produkten, Lieferung, Versand oder Retouren steht Ihnen der Emma Kundenservice gerne zur Verfügung.